Phildar.fr - Analyse fonctionnelle
Au hasard de ma navigation sur Internet, je suis tombé sur le site de Phildar. Ce n’est clairement pas la première chaine de magasins que l’on s’attend à retrouver dans le domaine de la vente en ligne. Voyons ce que donne leur site.
Navigation
Plusieurs niveaux de navigation (3 dans le header le 1 dans la colonne de gauche) qui demandent un certain temps d’adaptation avant de s’y retrouver.
La navigation entre les différentes catégories se fait assez rapidement malgré l’utilisation du flash qui une fois n’est pas coutume n’alourdi pas la navigation dans le catalogue produit.
Une fois le modèle de pull sélectionné, il convient de rentrer la taille et le nombre de pelotes nécessaires s’adapte automatiquement. Le site offre la possibilité de customiser totalement le pull en permettant de choisir de façon ergonomique la couleur des différentes pelotes.
Le cross-selling n’est pas en reste avec la possibilité d’ajouter les aiguilles qui vont bien directement depuis la page de customisation du pull.
Je regrette simplement qu’un double défilement vertical soit nécessaire pour atteindre le fameux bouton “Ajouter au panier”.
Points positifs :
- Bonne utilisation du format Flash
- Mise en avant claire des erreurs de saisie dans le formulaire
Points négatifs :
- Pages lourdes, très lourdes avec beaucoup trop d’informations.
- La fonction de zoom produits est clairement manquée. La fenêtre est mal dimensionnée et cache le bouton permettant la fermeture de la fenêtre.
Moteur de recherche
Il s’agit d’un moteur de recherche multicritères permettant de filtrer le catalogue produit. Etonnamment le moteur de recherche est intégré en bas des pages catégories qui sont pourtant déjà bien chargées.
L’analyse des critères rentrés par les clients ne se fait pas en temps réel ainsi on se retrouve vite sur une page sans résultat.
Tunnel de vente
Création du compte
4 pages sont dédiées à la création du compte ce qui au moins le double de ce qui se pratique en temps normal. (Adresse e-mail et mot de passe ; Adresse de livraison/facturation ; Qualification de base de données CRM ; Page de remerciement)
Points positifs :
- Possibilité de choisir le format pour la réception de l’email de confirmation
- Mise en avant claire des erreurs de saisie dans le formulaire
Points négatifs :
- 15 champs visibles pour une adresse de livraison/facturation peut faire peur au premier coup d’œil. Des champs inutiles sur lesquels le client ne peut faire de modifications sont visibles (Etat/Province et Email)
- Formulaire de questions supplémentaires clairement intrusif. Laisse penser que la politique CRM a pris le pas sur l’e-Commerce.
Lieu et mode de livraison
Cette étape a pour objectif de sélectionner son mode de livraison qui varie en fonction du pays de livraison. Au passage, je me demande quel est l’intérêt de demander au client une nouvelle fois son pays de livraison alors que cette information a déjà été donnée à l’étape précédente.
Point positif :
- Livraison gratuite en magasin qui de manière étrange n’est pas du tout mise en avant sur le site.
Points négatifs :
- Malheureusement la recherche du magasin de livraison (par ville ou code postal) est de mauvaise facture car il faut impérativement saisir une ville ou CP dans lequel un magasin Phildar est implémenté. Pas de géolocalisation permettant de sélectionner un magasin à proximité de la ville saisie.
- Le client doit rentrer une nouvelle fois le pays de livraison alors qu’il a été déjà remplis à l’adresse précédente.
Sélection mode de paiement
Deux modes de paiement acceptés (Chèque ou Carte bleue/Mastercard/Visa).
Récapitulatif et validation de la commande
Page récapitulative permettant de revenir sur toutes les informations préalablement saisies particulièrement appréciable. Le paiement se fait via le site de leur partenaire bancaire ce qui est un plus pour la sécurité.
8 pages pour finaliser sa commande c’est long, trop long. Un certain nombre de pages mériteraient d’être fusionnées ou tout simplement supprimées. Le fait que le tunnel de vente ne soit pas en HTTPS est inacceptable, heureusement que le paiement se fait sur le site de la banque..
Conclusion
Le site Phildar, bien que n’étant pas un modèle de l’e-Commerce reste globalement bien conçu et ne souffre pas de problèmes fonctionnels bloquant. Des efforts restent néanmoins à faire sur la lourdeur des pages du catalogue produits et la longueur du tunnel de vente.